AI-ассистент для отдела продаж — кейс
Разбираем, как мы сделали GPT-ассистента, который сокращает время обработки входящих заявок с 40 до 6 минут и встраивается в Битрикс24.
Клиент — торговая компания с потоком около 200 заявок в день. Менеджеры тратили до 40 минут на каждый лид: уточнить параметры, найти похожие товары в каталоге, посчитать стоимость, ответить.
Задача
Автоматизировать первичный ответ так, чтобы менеджер получал заявку уже с предварительной оценкой и вариантами — и тратил время только на финальное решение.
Решение
Подняли n8n с цепочкой: заявка → классификация запроса → поиск по каталогу через векторный индекс → генерация черновика ответа через Claude Sonnet → отправка в Битрикс24 как чек-лист задачи.
Технически
Векторный поиск на pgvector с эмбеддингами каталога. Claude обращается к инструментам (function calling): посмотреть товар, посчитать доставку, проверить остатки. Ответы попадают в карточку лида в Битрикс24 как комментарий + чек-лист.
Результат
Время обработки входящих заявок сократилось с 40 до 6 минут. Конверсия из лида в оплату выросла с 9% до 14%. Окупаемость интеграции — первый месяц. Следующий шаг — автоматические исходящие письма с персонализацией.